מדיניות משלוחים והחזרות – ZERAF
(נוסח נגיש, משפטי, תואם חוק הגנת הצרכן וכללי הנגישות בישראל)
1. כללי
האתר ZERAF מופעל על-ידי Doctor2Go בע”מ.
האתר מציג ומשווק מוצרים מספקים חיצוניים.
הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
הנוסח כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מיועד לכל המשתמשים.
2. משלוחים ואספקה
2.1 זמני אספקה
זמני האספקה נקבעים בהתאם למלאי ולמידע המופיע בעמוד המוצר.
זמן אספקה:
• שילוח מהיר (1–7 ימים) – בעלות של 50 ₪.
• משלוח רגיל (7–21 ימים) – חינם בהזמנה מעל 300 ₪.
• עבור רהיטים – עלות משלוח של 400 ₪, כולל כל שאר המוצרים בהזמנה.
במוצרים מסוימים ייתכנו זמני אספקה אחרים, והם יופיעו בעמוד המוצר.
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, כגון עיכובי דואר, עיכובי משלוחים, תנאי מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות לוגיסטיות אחרות.
2.2 אחריות לאספקה
האתר משמש כפלטפורמה המתווכת בין הלקוח לבין ספקים חיצוניים.
האחריות הישירה לאספקת המוצר היא של הספק.
האתר יסייע ללקוח ככל הניתן בתיאום האספקה ובפתרון בעיות מול הספק.
2.3 עלויות משלוח
עלות המשלוח מוצגת בעת ביצוע ההזמנה.
מוצרים גדולים, כבדים או רהיטים עשויים להיות כרוכים בעלויות משלוח נוספות בהתאם למדיניות חברת השליחויות.
2.4 אזורי חלוקה ומשלוחים
המשלוחים באתר מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית ובהתאם לאזורי החלוקה ולתנאי השירות שלה.
החברה אינה מתחייבת לספק משלוח לכל כתובת בישראל.
נכון למועד זה, לא מתבצעים משלוחים ליישובים באזור יהודה ושומרון ולעיר אילת.
החברה רשאית לעדכן את אזורי החלוקה וזמינות המשלוחים מעת לעת בהתאם למדיניות חברת השליחויות ולשיקולים תפעוליים.
במקרה שבו הוזמנה הזמנה לכתובת שאינה נמצאת באזורי החלוקה של חברת השליחויות, החברה תהיה רשאית:
• לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את כספו
או
• להציע חלופת משלוח אחרת
והכול לפי שיקול דעתה.
3. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
3.1 ביטול לפי חוק
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הביטול יתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של האתר.
ביטול עסקה אפשרי רק כאשר המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
3.2 החזרת מוצר
החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להנחיות שיינתנו ללקוח לאחר פנייה לשירות הלקוחות.
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.
במקרה של פגם במוצר או אי התאמה מהותית – ההחזרה תתבצע ללא עלות ללקוח.
3.3 החזר כספי
החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מרגע קליטת המוצר אצל הספק.
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר – יחול חיוב בדמי ביטול בהתאם לחוק
(5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם).
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
בהתאם להוראות החוק, לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או לפי הזמנה אישית.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו באופן שאינו מאפשר החזרתם למצב חדש.
• מוצרים בתחום ההיגיינה לאחר פתיחת האריזה.
5. מוצרים פגומים או אי התאמה
יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר על כל פגם או אי התאמה.
האתר יסייע בתיאום החלפה או החזרה מול הספק ללא חיוב ללקוח במקרה של פגם.
האחריות למוצר ניתנת על-ידי הספק ובהתאם לתנאיו.
6. הבהרה לגבי תמונות ומראה המוצרים
התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים מסוימים בין המוצר בפועל לבין התמונות באתר, לרבות בצבע, בגוון, במרקם, בגודל או בפרטים קטנים, וזאת בשל תנאי צילום, תאורה, הגדרות מסך שונות או שינויים בייצור.
7. סטייה בגוון ובמראה של רהיטים
מוצרי הריהוט המוצגים באתר עשויים להיראות מעט שונים בגוון, בצבע או במראה הכללי ביחס לתמונות המוצגות באתר.
סטייה קלה של עד כ-2% בגוון, בצבע או במראה המוצר נחשבת סטייה סבירה ומקובלת בתחום הריהוט, ואינה מהווה פגם במוצר ואינה מהווה עילה לביטול עסקה, החזרת המוצר או דרישת פיצוי.
8. פרטי שירות לקוחות
ליצירת קשר:
דוא"ל:
[email protected]
נוסח קצר לעמוד משלוחים / עמוד צ’קאאוט
הערה:
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית ובהתאם לאזורי השירות שלה.
לא ניתן לבצע משלוחים ליישובים ביהודה ושומרון ולעיר אילת.