מדיניות משלוחים והחזרות – ZERAF
(נוסח נגיש, משפטי, תואם חוק הגנת הצרכן וכללי הנגישות בישראל)
1. כללי
1.האתר ZERAF מופעל על-ידי Doctor2Go בע”מ.
2.האתר מציג ומשווק מוצרים מספקים חיצוניים.
3.הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
4.הנוסח כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אך מיועד לכל המשתמשים.
⸻
2. משלוחים ואספקה
2.1 זמני אספקה
1.זמני האספקה נקבעים בהתאם למלאי ולמידע המופיע בעמוד המוצר.
2.זמן אספקה: 1-שילוח מהיר (1–7 ימים) – בעלות של 50 ש"ח. 2-משלוח רגיל (7–21 ימים) – חינם בהזמנה מעל 300 ₪. 3-עבור רהיטים – עלות משלוח של 400 ש"ח, כולל כל שאר המוצרים בהזמנה.
3.במוצרים מסוימים ייתכנו זמני אספקה אחרים, ויופיעו בעמוד המוצר.
4.ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת האתר, כגון עיכובי דואר או כוח עליון.
2.2 אחריות לאספקה
1.האתר מתווך בין הלקוח לבין הספקים החיצוניים.
2.האחריות הישירה לאספקת המוצר היא של הספק.
3.האתר יסייע ללקוח בתיאום אספקה ובפתרון בעיות ככל שניתן.
2.3 עלויות משלוח
1.עלות המשלוח מוצגת בעת הזמנה.
2.מוצרים כבדים או גדולים עלולים להיות כרוכים בתוספת תשלום, לפי מדיניות חברת השליחויות.
⸻
3. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
3.1 ביטול לפי חוק
1.ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
2.הביטול יתבצע בהודעה לשירות הלקוחות.
3.ביטול אפשרי רק כאשר המוצר במצב חדש, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
3.2 החזרת מוצר
1.החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להנחיות שיינתנו ללקוח לאחר פנייה לשירות.
2.עלות המשלוח בחזרה תחול על הלקוח.
3.במקרה של פגם או אי התאמה – ההחזרה תתבצע ללא עלות.
3.3 החזר כספי
1.החזר כספי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מקליטת המוצר אצל הספק.
2.ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
3.במקרה של ביטול שאינו עקב פגם – יחול חיוב בדמי ביטול לפי חוק (5% או 100 ₪).
⸻
4. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
לפי החוק, לא ניתן להחזיר:
1.מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
2.מוצרים שנפתחו ולא ניתן להשיבם לחדש.
3.מוצרים בתחום היגיינה לאחר פתיחה.
⸻
5. מוצרים פגומים או אי התאמה
1.יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת המוצר על כל פגם או אי התאמה.
2.האתר יתאם החלפה/החזרה מול הספק ללא חיוב ללקוח.
3.האחריות על המוצר היא של הספק וניתנת לפי תנאיו.
⸻
6. פרטי שירות לקוחות
ליצירת קשר:
•דוא”ל: [email protected]